¿Necesita ayuda? 


Preguntas frecuentes

  • ¿Cuáles son las categorías de sus vehículos?


    • Económico
    • Compacto
    • Mid-Size
    • Intermediate
    • Full size
    • Minivan
    • Van
  • ¿Qué incluye mi reservación?

    • Seguro por Daños de Colisión (cliente se hace responsable por un 10% sobre el valor del auto, al igual que en caso de robo)
    • Seguro de Responsabilidad civil
    • Seguro de Gastos Médicos
    • Pick up y devolución al Aeropuerto de Cancún
    • Kilometraje libre
    • Impuestos Federales, Estatales y Locales
    • Asistencia Legal
  • ¿Cuál es la edad mínima para rentar un auto?

    Edad mínima es de 21 años. No hay límite de edad máxima.

  • ¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto?

    • Presentar una licencia de conducir original y vigente, con fotografía.
    • Una identificación oficial vigente, con fotografía, IFE (Ciudadanos Mexicanos) o un pasaporte con fotografía, vigente, del país de origen.
    • Tarjeta de Crédito o Débito
    • Itinerario de vuelo
  • ¿Cuáles son las formas de pago?

    Para el pago de la renta, Carbuster acepta todas las tarjetas de crédito, débito.  Aceptamos las siguientes tarjetas de Crédito para el pago o depósito en garantía de la renta:  Visa, MasterCard. NO ACEPTAMOS TARJETAS DEPARTAMENTALES DE CRÉDITO.

  • ¿La gasolina está incluida en la cotización total?

    La gasolina NO está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se recibe el vehículo rentado deberá ser entregado a la devolución, de acuerdo a lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina.

Políticas para la renta de autos en Cancún 


CARROS DE RENTA EN CANCUN opera en base a un sistema de políticas y procedimientos, claros y autorizados, tanto para el beneficio del corporativo, como para el cliente. Para preguntas o comentarios, llamar desde Cancún y Riviera Maya al (998) 133.9297 o al (998) 294.5482 o envíe un correo electrónico a: reservaciones@carrosderentaencancun.com para que un representante de Servicio a Clientes lo atienda.
Precios y condiciones sujetas a disponibilida

  • A) Requisitos para rentar un vehículo

    • Edad mínima es de 21 años. No hay límite de edad máxima.
    • Presentar una licencia de conducir original y vigente, con fotografía.

    (CARROS DE RENTA EN CANCUN se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo a las normas establecidas por CARROS DE RENTA EN CANCUN y negar el arrendamiento, debe presentar el documento libre tachaduras, enmendaduras o ilegibles)

    • Una identificación oficial vigente, con fotografía, IFE (Ciudadanos Mexicanos) o un pasaporte con fotografía, vigente, del país de origen.
    • Tarjeta de Crédito

    Para el pago de la renta, CARROS DE RENTA EN CANCUN acepta todas las tarjetas de crédito y débito. CARROS DE RENTA EN CANCUN acepta las siguientes tarjetas de Crédito para el pago o depósito en garantía de la renta: Visa, MasterCard. NO ACEPTAMOS TARJETAS DEPARTAMENTALES DE CRÉDITO.


    CARROS DE RENTA EN CANCUN, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.

  • B) Conductores adicionales

    En cada contrato de arrendamiento se estipula el conductor principal que deberá cumplir con los requisitos estipulados en el contrato, en caso de requerir adicional este será con un costo adicional y el mismo tendrá que cumplir con los mismos requisitos y estará sujeto a las mismas obligaciones en la conducción del vehículo rentado y también es responsable solidario.

  • C) Política de depósitos en garantía

    CARROS DE RENTA EN CANCUN por seguridad, Sólo acepta depósitos en garantía únicamente tarjetas de crédito (preguntar por opción de pago en efectivo) en la cual se solicitará una autorización bancaria, de la tarjeta de crédito presentada, como respaldo del contrato de arrendamiento. El monto dependerá de la categoría del vehículo.


    Los depósitos en garantía son los siguientes:

    Económico: 250 USD

    Compacto: 250 USD

    Full size: 250 USD

    Mini van: 400 USD

    Vans: 500 USD

  • D) Devoluciones en otras ciudades dentro de México

    Si la entrega se realiza en otra ciudad, esta tendrá un costo adicional dependiendo del lugar.

  • E) Gasolina

    El tanque debera entregarse con el mismo nivel que con el que se recibe el vehículo.

  • F) Horas extra

    En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 60 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento. Después de la hora estipulada, por cada hora adicional, tendrá un costo dependiendo del vehículo rentado hasta un máximo de 3 horas, después de 3 horas de retraso, se cobrará el día completo de acuerdo a la tarifa diaria estipulada en el contrato.

  • G) Devolución del vehículo y extensión de arrendamiento

    El lugar y fecha de devolución del vehículo estarán convenidos y estipulados por ambas partes en el contrato de arrendamiento.


    En caso que el arrendatario cambie la hora de su devolución a la estipulada en su contrato, deberá notificar a CARROS DE RENTA EN CANCUN con 24 horas de anticipación para su reprogramación, de no hacerlo CARROS DE RENTA EN CANCUN en ningún caso responderá por los gastos o perjuicios que pueda sufrir el arrendatario.


    Ofrecemos la opción de extender su contrato de arrendamiento, es obligación ineludible del cliente solicitar la extensión del periodo de renta antes de finalizar su periodo inicial, si después de tres días, no hay comunicación alguna del cliente, CARROS DE RENTA EN CANCUN, se reserva el derecho de reportar ante las autoridades pertinentes, la no devolución del vehículo de acuerdo al contrato de arrendamiento, excluyendo a CARROS DE RENTA EN CANCUN de toda responsabilidad por algún costo adicional, que pueda generarse. CARROS DE RENTA EN CANCUN respetara la tarifa reservada durante el periodo de renta inicial, en el caso de la extensión será de acuerdo a la tarifa vigente al momento de solicitarse o entregar el vehículo según sean el caso en base a nuestro portal.

  • H) Cruce de fronteras

    CARROS DE RENTA EN CANCUN ofrece la autorización de cruzar la frontera sur de la República Mexicana a los países de Belice y Guatemala. Únicamente bajo las siguientes indicaciones:

    • Cruce a Belice

    CARROS DE RENTA EN CANCUN proporciona la documentación necesaria para que usted conduzca nuestro vehículo en Belice sin costo alguno, dicha carta deberá ser solicitada al momento de efectuar su contrato de arrendamiento y será entregada en ese mismo instante.

    Los seguros incluidos en la renta son válidos únicamente dentro de la República Mexicana, el cliente debe adquirir un seguro requerido por el gobierno de Belice, el cual deberá solicitarlo en la frontera del país para circular sin problema alguno.

    • Cruce a Guatemala

    CARROS DE RENTA EN CANCUN, autoriza mediante una carta notariada la salida del vehículo y es requerido por el gobierno de Guatemala. Este documento tiene un costo de 180 USD debido a que el documento es expedido por CARROS DE RENTA EN CANCUN es necesaria la certificación de una notaría, por lo que este servicio se puede ofrecer de la siguiente manera.


    Rentas de Lunes a Viernes antes de las 12:00 pm se entregarán en un lapso de 24 a 48 horas Rentas de viernes después de las 12:00 pm, Sábados y Domingos, se entregaran el siguiente martes Días Festivos y Vacaciones de México, el tiempo de entrega está sujeto a la disponibilidad de la notaría, lo cual puede variar de 24, 48 o 72 horas. Si el cliente requiere la carta al momento de tomar el vehículo, deberá de cubrir un día adicional de renta, ya que el vehículo estará bloqueado un día antes para poder iniciar el trámite notarial.


    Estos documentos serán entregados únicamente en locaciones de CARROS DE RENTA EN CANCUN (no pueden ser enviados por vía mail, ya que debe presentarse físicamente el documento), por lo que el cliente debe informar al momento de hacer su contrato la locación más cercana para recibirlo.


    La documentación mencionada deberá ser solicitada a los Departamentos de Reservaciones o Servicio a Clientes para su programación y pago.

  • I) Reembolsos

    En reservaciones prepagadas si el cliente no presenta alguno de los documentos indicados anteriormente, la documentación no es válida, legible o no dispone de suficiente saldo en su tarjeta de crédito, el agente de alquiler de vehículo puede negarse a efectuar la renta y se le cobrará una penalización por un día de renta, será reembolsable únicamente la renta diaria sin tomar en cuenta los impuestos y seguros contratados.

    • Cancelación 72 horas antes al inicio de su renta no tiene penalización
    • Cancelación 48 horas antes al inicio de su renta, la penalización será de un día de renta
    • Cancelación 24 horas antes al inicio de su renta o menos, será penalizado en su totalidad

Políticas de Seguro


En caso de accidente el conductor debe de informar inmediatamente a CARROS DE RENTA EN CANCUN para darle seguimiento con la compañía de seguros, la cual requiere que el conductor en caso de accidente debe estar autorizado en el contrato de arrendamiento y deberá presentar su licencia de conducir vigente con fotografía. Así mismo, permanecer en el lugar del accidente para llenar el reporte requerido por la compañía de seguros.

  • ALI (Daños a terceros)

    Es una cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros en su persona o sus bienes materiales, causados por el vehículo rentado. Este seguro tiene una cobertura por $ 750.000.00 pesos

  • CDW (10% de Deducible del valor del vehículo)

    Esta cobertura te hace responsable por el primer 10% del valor del vehículo y el 90% restante es responsabilidad de la compañia, en caso de ser responsable en un siniestro. En esta protección no incluye la pérdida o daño de llaves, placas, multas y/o grúas.

  • PAI (Cobertura personal de gastos médicos)

    Con esta cobertura el cliente estará cubierto en gastos médicos en caso de accidente en el vehículo alquilado, cubriendo únicamente la capacidad de pasajeros del vehículo autorizada.

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